Правила проживания

turist-logo
Адрес: г. Иваново, ул. Набережная, д. 9
Тел.: 8(4932)376-519, 8(4932)937-500
Факс: 8(4932)375-274
admin@ivanovoturist.ru, office@ivanovoturist.ru, 
www.ivanovoturist.ru

 

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В

ООО «Гостиничный комплекс «Турист»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг и распространяются на деятельность гостиниц и иных средств размещения.

1.2. Настоящие правила, а также правила пожарной безопасности и правила пользования электробытовыми приборами находятся на стойке у администратора, в каждом гостиничном номере и размещены на официальном сайте гостиницы (www.ivanovoturist.ru ).

1.3. Основные понятия,используемые в настоящих правилах:
«гостиничные услуги» — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем;

«гостиница и иное средство размещения» — имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее — гостиница);

«цена номера» — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;

«потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«исполнитель» — организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги;

«заказчик» — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее — договор) в пользу потребителя;

«бронирование» — предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем);»расчетный час» — время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.

1.4. Гостиница предназначена для оказания услуг по временному проживанию граждан, использующих услуги исключительно для личных или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Срок проживания согласовывается с администрацией гостиницы, но не должен превышать 90 суток..  По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 (два) часа до истечения оплаченного срока, противном случае продление не гарантируется.

1.5. Режим работы гостиничного комплекса «Турист» — круглосуточный.

2. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ

2.1. В гостинице применяются следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

2.2. Бронирование номеров осуществляется путем принятия заявки от потребителей с помощью телефонной (8-4932-37-65-19), факсимильной (8-4932-37-52-74), электронной связи (admin@ivanovoturist.ru ) или с сайта отеля (www.ivanovoturist.ru ).
В заявке на бронирование номеров указывается: количество  и  фамилии потребителей; дата и время заезда,предполагаемого выезда; количество и категории номеров; вид оплаты;  реквизиты предприятия; гарантии оплаты проживания и оплаты неустойки в случае простоя номера. Плата за услуги бронирования номера не взимается.

2.3. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) бланка подтверждения бронирования, содержащего: Ф.И.О. гостя, срок проживания в гостинице, категорию заказанного номера, его стоимость.

2.4. Администрация гостиницы вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

2.5. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку, с обязательным уведомлением ответственного работника, в письменной или устной форме.

3. ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ И ОПЛАТА УСЛУГ В ГОСТИНИЦЕ

3.1. Договор на предоставление гостиничных услуг заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

в) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

г) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

д) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

е) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

ж) вида на жительство лица без гражданства.
В случае спорных вопросов, касающихся документов, удостоверяющих личность, поселение производится после согласования с отделом УФМС по Октябрьскому району г. Иваново.

3.2. При заселении гость заполняет анкету, чем подтверждает достоверность сведений о себе и согласие с правилами проживания и пожарной безопасности.
3.3 Оплата услуг  может производиться за наличный расчет, кредитными картами или по безналичному расчету согласно утверждённого прейскуранта, действующего на дату заезда.

3.4. При безналичном расчете производится 100% предоплата на момент заезда.

3.5. При оформлении проживания в гостинице администратор выдает кассовый чек и счет на проживание, подтверждающие заключение договора на оказание услуг.

3.6. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом -12.00 часов текущих суток по местному времени.

3.7. При проживании менее суток (24 часов), плата взимается за полные сутки независимо от времени заезда и выезда. Почасовая оплата не предусмотрена.

3.8. В случае задержки выезда плата за проживание взимается в следующем порядке:

не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата;

от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;

от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки.

3.9. При досрочном выезде Гостя возврат денежных средств осуществляется за  неиспользованные сутки в полном объеме.

3.10. Информация о действующих  ценах на номера гостиницы  размещается на стойке приема и размещения, а так же на сайте: www.ivanovoturist.ru .

3.11. Различают следующие категории номеров:

Бизнес-двухкомнатный – номер, состоящий из двух комнат (гостиной и спальни),  санузлом, рассчитанный на проживание одного/двух человек
Бизнес однокомнатный — номер, состоящий из одной жилой комнаты с одной/двумя кроватями,  с  санузлом, рассчитанный на проживание одного/ двух человек.
Станадарт- номер, состоящий из одной жилой комнаты с одной/двумя  кроватями, с  санузлом, рассчитанный на проживание одного/двух человек.
Эконом — номер, состоящий из одной жилой комнаты с одной/двумя/тремя кроватями, с  санузлом, рассчитанный на проживание одного/двух/трех человек.

3.12.  Допускается  проживание в двухместных номерах одного лица при условии полной оплаты стоимости номера.

3.13. По просьбе потребителя в двухместных номерах  может предоставляться дополнительное место (диван) с оплатой согласно утвержденному в гостинице прейскуранту.

3.14. Проживание детей до 5 лет — бесплатно, с 5 до 14 лет на доп.месте — 700 рублей (с завтраком)

3.15. В стоимость проживания включен континентальный завтрак.

4. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ ГОСТИНИЦЫ

4.1. Гостиница предоставляет проживающему без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
— континентальный завтрак (за каждые полностью оплаченные сутки);

— ежедневная уборка номеров;

— пользование интернетом (WI-FI) на всей территории гостиницы;

— смена постельного белья не реже одного раза в пять дней;

— смена полотенец не реже одного раза в три дня;

— доставка в номер корреспонденции по ее получении;
— побудка к определенному времени;
— предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
— вызов такси;
— предоставление фена, утюга, гладильной доски;

— вызов скорой помощи, других специальных служб;
— пользование медицинской аптечкой.

4.2. В гостинице предоставляются следующие услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания:

— услуги ресторана;

— лобби-бара

— услуги сауны;

— услуги сувенирной лавки;

— бизнес — услуги (сканирование, копирование, распечатка документов, прием и отправка факса);

— туристические и экскурсионные услуги.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ ГОСТИНИЦЫ

5.1. Гости вправе пользоваться всеми услугами Отеля. Получать полную и достоверную информацию о часах работы, стоимости и перечне оказываемых услуг, производить предварительный заказ услуг.

5.2. Обращаться к сотрудникам «Службы приема и размещения» по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости своевременно предъявлять претензии по качеству оказанных услуг.

5.3. Приглашать посетителей в свой номер с 07.00-23.00 часов при наличии оформленного в «Службе приема и размещения» пропуска. Если приглашенные остаются в номере Гостя после 23.00 часов, проживающему Гостю необходимо зарегистрировать своих гостей в «Службе приема и размещения». Регистрация производится только при наличии документа, удостоверяющего личность и подписании анкеты гостя.

5.4 Для обеспечения безопасности проживающих вход в гостиницу осуществляется при предъявлении карты гостя. Карточка гостя является пропуском в гостиницу.

5.5. Проживающие в гостинице должны бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы, соблюдать чистоту и установленный порядок. В случае утраты или повреждения имущества  гостиницы, проживающие возмещают стоимость нанесенного ущерба в соответствии с действующим законодательством, по утвержденному в гостинице прейскуранту цен на порчу имущества и инвентаря.

5.6. При выезде из гостиницы проживающий должен произвести полный расчет за все предоставленные ему услуги, уведомить администрацию о своем выезде и сдать ключи от номера.

5.7. Проживающий принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением личных номеров постояльцев и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

5.8. Проживающие в гостинице обязаны:
— соблюдать установленные в ООО « Гостиничный комплекс «Турист» правила проживания;
— строго соблюдать правила пожарной безопасности;
— при уходе из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет,  телевизор;
— при уходе из номера закрывать номер и сдавать ключ;
— не беспокоить других проживающих в гостинице, соблюдать тишину и общественный порядок в номере и гостинице;
— соблюдать чистоту в номере и гостинице;
— в случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому сотруднику гостиницы;
— своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные гостиницей услуги;
— хранить в гостиничном номере только вещи, необходимые для проживания.

5.9. Проживающим в гостинице запрещается:

— оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера и карту гостя;
— держать в номере животных (в том числе птиц, рептилий) без разрешения администрации гостиницы;
— хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
— использовать в номере электронагревательные приборы (кипятильники, электроплитки);
— переставлять  мебель в номере;
— курить в номере, холлах и коридорах гостиницы;

— употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в фойе, холлах на этажах, кафе, ресторане, в конференц-зале и комнатах переговоров;

— выносить из ресторанов посуду и столовые приборы; продукты питания и напитки;

— умышленно загрязнять территорию Отеля.

5.10. За курение в помещениях гостиницы взимается штраф 5000 (пять тысяч)  рублей, а при повторном нарушении решается вопрос о выселении из отеля, без возврата оплаченного Гостем проживания. Место для курения уточнять у администратора. (На сайте 1500 р.)

5.11. В случае нарушения настоящих правил, а также покоя других проживающих, граждане подлежат выселению.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ

6.1. Администрация Отеля оставляет за собой право:

— не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.

— при грубом нарушении Гостем настоящих Правил, Администрация Отеля имеет право составить акт по данному нарушению и в случае необходимости пригласить сотрудников органов внутренних дел для выяснения всех обстоятельств;

— досрочно выселить Гостя, если последний злоупотребляет алкоголем и нарушает правила общественного порядка;

— посещать номер без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, общественного порядка;

— в случае истечения срока проживания Гостя в Отеле и его отсутствии по месту проживания более 6 часов без оплаты, самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию и сделав опись имущества Гостя.

6.2. Администрация Отеля обязана:

— своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные услуги;

— информировать Гостей о предоставляемых основных и дополнительных услугах Отеля, форме и порядке их оплаты;

— обеспечивать полное соответствие предоставляемых услуг Отеля санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам;

— обеспечивать конфиденциальность информации о Гостях Отеля;

— своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Отеля в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, Отель предлагает Гостю другой номер, но не ниже оплаченной категории);

— в случае обнаружения забытых вещей гостями, обеспечивать их хранение в течение 6 месяцев (с момента обнаружения).

6.3. Гостиница не несет ответственности за работу городских коммунальных служб (отключение света, воды, тепла и прочее). В случае возникновения подобных ситуаций, администрация гостиницы всегда готова решить проблему в пользу гостя.

6.4. Администрация гостиницы отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей потребителя, внесенных в гостиницу, за исключением денег, валюты, ценных бумаг и драгоценностей. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за сохранность вещей (ст. 925 ГК РФ).

6.5. С ведома администрации и по просьбе проживающих в номере могут находится посторонние лица при условии регистрации данного лица на основании документа удостоверяющего личность, при этом администрация гостиницы снимает с себя ответственность за возможную порчу и пропажу личных вещей. За дополнительное размещение посетителей с 23.00 до 8.00 часов взимается плата, согласно утвержденному в гостинице прейскуранту.

6.6. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения проживающим порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения проживающим материального ущерба гостинице.

7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

7.1. В случае возникновения спорных вопросов относительно качества обслуживания, Гость может решить их со старшим администратором или другим представителем администрации гостиницы.

7.2. В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в «Книге отзывов и предложений». Претензия подписывается уполномоченным лицом со стороны Отеля и Гостем с указанием своих контактных данных ( телефона, почтового адреса, электронной почты) для получения ответа со стороны Отеля.

7.3. Книга отзывов и предложений находится у администратора гостиницыи выдается по первому требованию Гостя проживающего в гостинице (кроме лиц, находящихся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов).

7.4. Администрация Отеля принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликтных ситуаций.

В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Администрация и Гости Отеля руководствуются действующим законодательством РФ.

^Наверх